مدلسازی نرم در مدیریت: روشهای ساختدهی مسئله در شرایط پیچیدگی عدم اطمینان و تعارض |
مسائل واقعی در جهان امروز از چنان پیچیدگی و درهمتنیدگی برخوردار هستند که برای دستیابی به درک صحیح از آنها و اتخاذ اقدام مناسب برای مواجهه با آنها ناچار به مسلح کردن ذهن به دیدگاههای تازه و گسستن چارچوبهای کهنه آن هستیم. در دنیای تازه، پیشفرضهای ثابت انگاشتهشده سازمانها، یکییکی سست میشوند. دلیل این امر از یک سو در پیچیدگی محیط داخلی و خارجی سازمان و روابط متعامل بین عوامل نهفته است و از سوی دیگر ناشی از گسترش عدم اطمینان به دلیل وجود تصمیمگیرندگان مختلف با دیدگاههای متعارض، پویاییهای محیط و درهم تنیدگی نتایج تصمیمها میباشد.
تحقیق در عملیات سنتی ابزارهای قدرتمندی برای حل مسائل فراهم میکند اما این رویکرد عمدتاً در وضعیتهایی کاربرد دارد که تأثیر پویاییهای محیط قابلکنترل بوده و بتوان مسئله را به صورت شفاف و روشن تعریف کرد. مشکل آن جا است که در نظر گرفتن چنین فرضیاتی برای بسیاری از تصمیمات اساسی سازمان غیرمنطقی و بیفایده است.
دلیل بروز این چالش آن است که در هر مسئله عوامل زیادی وجود دارند. مهمتر از آن، بین عوامل رابطههایی برقرار است و بسیاری از این روابط مبهم هستند. مشکل دیگر آنجاست که ذینفعان مختلف اولویتهای مختلفی دارند و بنابراین توافق کامل بر سر عوامل و روابط وجود ندارد. مهمتر از همه اینکه بسیاری از عوامل به سادگی قابل کمّی شدن نیستند؛ اما متأسفانه از آنجا که تنها ابزار در دسترس بسیاری افراد تنها یک چکش است، آنها تلاش میکنند همهی مشکلات را به شکل میخ ببینند و با یک روش ناکارآمد به رویارویی با مسئله خود بپردازند.
برای مطالعه بیشتر و همچنین دانلود فایل مقدمه و فهرست مطالب کتاب به ادامه مطلب مراجعه کنید .
ادامه مطلب ...